PT PLN (Persero) merupakan sebuah perusahaan yang memiliki misi menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham, menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat, mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong kegiatan ekonomi dan menjalankan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan. Sehingga dapat disimpulkan sebagian besar proses bisnisnya berupa penyedia layanan tenaga listrik dimana dituntut untuk selalu berkesinambungan dalam suplay tenaga listrik. Pada perkembangannya PT. PLN terus melakukan peningkatan dalam penyedia layanan salah satunya pelayanan pengaduan menggunakan Call Centre 123. Pada pelaksanaannya sering terjadi salah presepsi antara pelanggan dan petugas sehingga memperlambat respon serta penanganan gangguan. Hal ini terjadi akibat nomor Hand Phone yang tidak aktif atau lokasi yang di sampaikan pelanggan ke call centre 123 tidak lengkap. Berdasarkan permasalahan tersebut diperlukan sebuah aplikasi yang memungkinkan Pelanggan melaporkan gangguan secara online serta memudahkan petugas dalam mencari alamat atau lokasi pelanggan. Pada penelitian ini solusi yang ditawarkan yaitu Aplikasi Pengaduan Pelanggan pada Unit Layanan Bangkinang berupa aplikasi android dan web. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa aplikasi web yang digunakan oleh Admin PLN dan Aplikasi Android yang digunakan oleh Pelanggan dan Petugas Lapangan sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hasil tersebut diperoleh berdasarkan hasil pengujian Black Box dan UAT dimana seluruh fungsionalitas telah dilakukan uji coba langsung oleh pengguna aplikasi.
Kata kunci: PT.PLN (Persero), Aplikasi Android, Aplikasi Web.